iProtect triển khai Protection Discovery – Bắt đầu từ nhu cầu bảo vệ, không bắt đầu từ sản phẩm
iProtect.vn bắt đầu triển khai một chương trình nội dung và khám phá mới mang tên Protection Discovery, hướng tới thay đổi cách người dùng tiếp cận bảo hiểm và các giải pháp bảo vệ. Thay vì đi thẳng vào danh sách sản phẩm, mức phí hay quyền lợi, iProtect đặt một câu hỏi đơn giản hơn: Bạn đang muốn bảo vệ điều gì?
Từ câu hỏi đó, người dùng có thể từng bước khám phá nhu cầu của bản thân và gia đình, nhận diện những rủi ro quan trọng, kiểm kê các lớp bảo vệ hiện có và hình thành Protection Profile – Hồ sơ Bảo vệ trước khi tìm kiếm giải pháp, sản phẩm, thương hiệu hoặc chuyên viên phù hợp.
Từ Insurance Search đến Protection Discovery
Trong hành trình truyền thống, khi quan tâm đến bảo hiểm, người dùng thường bắt đầu bằng những câu hỏi như: “Bảo hiểm sức khỏe nào tốt?”, “Bảo hiểm cho trẻ em giá bao nhiêu?”, “Nên mua bảo hiểm nhân thọ của công ty nào?” hoặc “Gói nào có nhiều quyền lợi nhất?”.
Những câu hỏi này hoàn toàn hợp lý, nhưng chúng thường xuất hiện khi một bước quan trọng hơn vẫn chưa được thực hiện:
Xác định chính xác điều gì cần được bảo vệ.
Một sản phẩm có nhiều quyền lợi chưa chắc phù hợp với mọi gia đình. Một người độc thân, một gia đình có hai con nhỏ, một người đang vay mua nhà hay một chủ doanh nghiệp có thể có cấu trúc rủi ro hoàn toàn khác nhau.
Vì vậy, iProtect xây dựng hành trình theo chiều ngược lại: CON NGƯỜI ↓NHU CẦU ↓RỦI RO ↓TÁC ĐỘNG ↓NGUỒN LỰC HIỆN CÓ ↓PROTECTION GAP ↓MỨC ĐỘ ƯU TIÊN ↓GIẢI PHÁP ↓SẢN PHẨM ↓THƯƠNG HIỆU ↓ CHUYÊN VIÊN
Đó là cách iProtect định nghĩa Protection Discovery.
✨ 7 hành trình Khám phá được triển khai
Trong giai đoạn đầu, iProtect tổ chức hệ thống Khám phá xoay quanh 7 nhu cầu gần với cuộc sống thực tế.
1. Tôi & Gia đình: Gia đình cần những lớp bảo vệ nào? Ai là người trụ cột? Ai đang phụ thuộc? Nếu một biến cố lớn xảy ra, cuộc sống của những thành viên còn lại sẽ bị ảnh hưởng như thế nào? Từ những câu hỏi đó, người dùng có thể từng bước xây dựng Family Protection Profile – Hồ sơ Bảo vệ Gia đình.
2. Sức khỏe: Chi phí y tế có thể lớn đến đâu? Gia đình đang có BHYT và những quyền lợi nào? Nếu phải nằm viện, mắc bệnh nghiêm trọng hoặc nghỉ việc nhiều tháng thì nguồn tài chính nào sẽ được sử dụng? Nhánh Sức khỏe từng bước hình thành Health Protection Profile – Hồ sơ Bảo vệ Sức khỏe.
3. Con cái: Với một gia đình có con nhỏ, bảo vệ không chỉ là sức khỏe. Tai nạn, chăm sóc y tế, học tập, sự phụ thuộc vào thu nhập của cha mẹ và những kế hoạch tương lai đều có thể được đặt trên cùng một bức tranh. Mục tiêu là từng bước xây dựng Child Protection Profile.
4. Thu nhập & Tài chính: Điều gì xảy ra nếu nguồn thu nhập chính bị giảm hoặc mất?
Khoản vay mua nhà, chi phí sinh hoạt, học tập của con và những nghĩa vụ tài chính khác sẽ được duy trì bằng nguồn nào? Đây là nền tảng của Income Protection Profile.
5. Xe & Di chuyển: Một chiếc xe không chỉ có giá trị tài sản. Đi cùng nó còn có rủi ro tai nạn, thiệt hại, trách nhiệm đối với bên thứ ba và những tình huống phát sinh trong quá trình di chuyển. iProtect hướng tới hệ thống hóa các nhu cầu này thành Car Protection Profile.
6. Nhà & Tài sản
Nhà ở thường là một trong những tài sản lớn nhất của gia đình. Chung cư, nhà phố, nội thất và tài sản bên trong có thể đối mặt với cháy nổ, hư hỏng và nhiều nhóm rủi ro khác. Từ đó hình thành Home Protection Profile.
7. Doanh nghiệp
Đối với doanh nghiệp, phạm vi bảo vệ rộng hơn đáng kể: con người, tài sản, trách nhiệm, hoạt động và khả năng duy trì kinh doanh. Đây là nền tảng để từng bước xây Business Protection Profile.
Điểm mới: Protection Profile Một trong những hướng phát triển trọng tâm của chương trình là Protection Profile. Thay vì chỉ lưu câu hỏi: “Khách hàng đang quan tâm sản phẩm nào?” iProtect hướng tới một bức tranh rộng hơn: Bạn là ai? Bạn đang bảo vệ ai? Điều gì quan trọng đối với bạn? Bạn đang có những tài sản và nghĩa vụ nào? Bạn đã có những lớp bảo vệ nào? Nếu rủi ro xảy ra, tác động có thể nằm ở đâu? Khoảng trống nào cần được xem xét? Điều gì cần ưu tiên trước?
Protection Profile vì vậy không phải một danh sách sản phẩm bảo hiểm. Nó là hồ sơ nhu cầu bảo vệ.
✨ Health Protection Profile – một trong những Profile đầu tiên
Trong nhánh Sức khỏe, iProtect đã bắt đầu xây dựng cấu trúc Health Protection Profile.
Một hồ sơ có thể từng bước kết nối 12 module: Person Profile → Family Role → Healthcare Needs → Healthcare Preference → Medical Cost Exposure → Existing Protection → Emergency Fund → Income Impact → Liabilities & Dependents → Future Commitments → Protection Gaps → Priority & Next Action.
Thay vì chỉ biết mình có bao nhiêu hợp đồng, người dùng có thể hướng tới trả lời một câu hỏi quan trọng hơn: “Nếu sức khỏe có vấn đề, tôi và gia đình đang được bảo vệ như thế nào?”
✨ Protection Map – biến những lớp bảo vệ rời rạc thành một bức tranh
Một người có thể đang có BHYT. Một quyền lợi sức khỏe do doanh nghiệp cung cấp. Một hợp đồng bảo hiểm sức khỏe. Một quyền lợi tai nạn. Một khoản tiết kiệm. Một quỹ dự phòng.
Nhưng những nguồn lực này thường được quản lý riêng biệt. Protection Map hướng tới việc đặt chúng vào cùng một bức tranh: ĐIỀU CẦN BẢO VỆ
↔ RỦI RO ↔ NGUỒN LỰC HIỆN CÓ ↔ KHOẢNG TRỐNG ↔ MỨC ĐỘ ƯU TIÊN Khi bức tranh trở nên rõ hơn, việc tìm giải pháp cũng có cơ sở hơn.
✨ Protection Gap – không phải cứ thiếu là mua thêm bảo hiểm
Một nguyên tắc quan trọng của chương trình là: Protection Gap không đồng nghĩa với Product Gap. Nếu phát hiện một khoảng trống, giải pháp không nhất thiết luôn là mua thêm một sản phẩm. Gia đình có thể xử lý rủi ro bằng nhiều lớp: giảm rủi ro, quỹ dự phòng, nguồn lực tài chính, thay đổi cấu trúc tài chính hoặc chuyển giao một phần rủi ro thông qua bảo hiểm khi phù hợp.
Vì vậy, hành trình hợp lý là: Nhận diện Gap → Đánh giá mức độ → Xác định ưu tiên → Tìm phương án → Sau đó mới lựa chọn công cụ.
✨ Từ đọc nội dung đến tự khám phá nhu cầu
Các chuyên đề trên iProtect vì vậy không được xây dựng như những bài giới thiệu sản phẩm đơn thuần. Ví dụ, trong nhánh Sức khỏe, người dùng có thể bắt đầu từ: Chi phí y tế Bệnh hiểm nghèo → Tai nạn → Nằm viện → Health Protection Profile. Mỗi chuyên đề trả lời một phần của bức tranh. Khi kết nối lại, người dùng dần hình thành Profile của chính mình. Đây là cách iProtect hướng tới việc chuyển từ một website cung cấp thông tin thành một Protection Discovery Platform.
✨ Trong tương lai, Profile có thể trở thành Living Profile
Cuộc sống luôn thay đổi. Một người kết hôn. Gia đình có thêm con. Người lao động đổi việc. Thu nhập tăng hoặc giảm. Gia đình mua nhà và phát sinh khoản vay. Cha mẹ lớn tuổi hơn. Một hợp đồng bảo hiểm được bổ sung hoặc kết thúc. Mỗi sự kiện đều có thể làm nhu cầu bảo vệ thay đổi. Vì vậy, Protection Profile trong tương lai có thể phát triển theo hướng Living Profile – Hồ sơ sống, được cập nhật theo những thay đổi quan trọng của cuộc sống.
Life Event → Profile Update → Protection Gap Update → Priority Update → New Discovery
Đây là một trong những hướng phát triển dài hạn mà iProtect muốn từng bước thử nghiệm.
✨ Từ Protection Profile đến chuyên viên tư vấn phù hợp hơn
Protection Discovery không nhằm loại bỏ vai trò của chuyên viên tư vấn. Ngược lại, Profile có thể giúp cuộc tư vấn bắt đầu ở một điểm tốt hơn.
Thay vì: Khách hàng → Chuyên viên → Giới thiệu sản phẩm hành trình có thể trở thành: Khách hàng → Protection Profile → Protection Gap → Priority Need → Qualified Need → Giải pháp → Chuyên viên phù hợp → Sản phẩm phù hợp để xem xét.
Khi khách hàng hiểu nhu cầu của mình trước, chuyên viên có thể dành nhiều thời gian hơn cho việc giải thích giải pháp, điều khoản và những khác biệt thực sự quan trọng.
✨ Một hướng tiếp cận mở cho ngành bảo hiểm
iProtect không hướng tới câu trả lời rằng có một sản phẩm “tốt nhất” cho tất cả mọi người. Điều nền tảng hơn là giúp người dùng trả lời:
Sau đó mới đến: Sản phẩm nào? Thương hiệu nào? Chuyên viên nào? Đó cũng là triết lý của chương trình mới: FROM PRODUCT-FIRST TO NEED-FIRST
Với hệ thống Khám phá – Protection Profile – Protection Map – Protection Gap – Priority – Solution Discovery, iProtect đang từng bước thử nghiệm một hành trình mới cho người dùng bảo hiểm tại Việt Nam.
iProtect.vn – Discover What Matters. Protect What Matters.
Bài này phù hợp làm bản tin đầu tiên của mục Tin tức vì vừa công bố chương trình mới, vừa giải thích gần như toàn bộ “cái mới” của iProtect mà không biến thành bài quảng cáo bán bảo hiểm.
